Política de Envíos y Entregas – Nevanor
En Nevanor trabajamos para ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y conforme a la normativa colombiana vigente. La presente Política de Envíos y Entregas regula las condiciones bajo las cuales se despachan nuestros productos y suficiente para el consumidor, en cumplimiento de lo dispuesto por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
1. Cobertura y modalidad de envío
Nevanor realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio de la República de Colombia, a través de operadores logísticos legalmente habilitados. Actualmente, todos los despachos se realizan bajo la modalidad de Envío Estándar.
2. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contarse a partir de la confirmación del despacho del pedido:
- Ciudades principales: entre 2 y 4 días hábiles.
- Ciudades intermedias, municipios, corregimientos y veredas: entre 4 y 8 días hábiles.
Estos plazos pueden verse afectados por causas externas como condiciones climáticas, restricciones de acceso, novedades operativas del transportador, errores en la dirección suministrada o ausencia del destinatario, sin que ello constituya incumplimiento automático.
3. Preparación y alistamiento del pedido
Todos los pedidos pasan por un proceso de validación, control de calidad, alistamiento y empaque previo al despacho. En el caso de productos reacondicionados, este proceso garantiza el correcto funcionamiento del equipo antes de su envío.
Durante esta etapa puede asignarse la guía de seguimiento sin que exista movimiento inmediato en el sistema del transportador.
4. Costos de envío
El valor del envío es informado de manera previa y visible antes de finalizar la compra, conforme al deber de información establecido en la Ley 1480 de 2011.
- El envío estándar es gratuito para pedidos iguales o superiores a $400.000 COP.
- Para pedidos inferiores a este valor, el costo del envío será variable y dependerá del peso del producto y la zona de entrega.
Nevanor no realiza cobros adicionales posteriores a la confirmación del pedido.
5. Confirmación, seguimiento y comunicaciones
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá comunicaciones electrónicas que incluyen:
- Confirmación del pedido.
- Aceptación de la orden.
- Notificación de despacho con guía de seguimiento.
En pedidos con múltiples productos, las notificaciones podrán enviarse por separado.
El estado del pedido puede consultarse en cualquier momento desde
Mi cuenta
.
6. Entrega del pedido
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. El operador logístico podrá solicitar firma o prueba de entrega y realizar intentos adicionales antes de devolver el envío.
Una vez el pedido haya sido preparado o despachado, no será posible modificar la dirección de entrega.
7. Novedades, retrasos y disponibilidad
En situaciones excepcionales como retrasos no habituales o indisponibilidad imprevista de inventario, Nevanor informará oportunamente al cliente y ofrecerá alternativas razonables, de conformidad con el principio de buena fe y protección al consumidor.
8. Reclamaciones y devoluciones por causas logísticas
Si un pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente, como errores en la dirección, ausencia reiterada o rechazo injustificado, se aplicarán las condiciones establecidas en la Política de Cambios y Devoluciones.
El cliente podrá presentar reclamaciones relacionadas con envíos a través de los canales oficiales de atención. En caso de inconformidad no resuelta, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), conforme a los mecanismos previstos en la ley.
9. Atención al cliente
Nevanor dispone de canales de atención para brindar soporte oportuno, claro y respetuoso frente a inquietudes, quejas o reclamos relacionados con el envío de productos.
10. Marco legal aplicable
- Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
- Ley 527 de 1999 – Comercio Electrónico.
- Decreto 587 de 2016 y normas concordantes.
- Normativa vigente sobre protección de datos personales.
Nevanor se reserva el derecho de modificar esta política, informando oportunamente cualquier cambio a través de su sitio web.
