La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía hace parte integral de los Términos y Condiciones del sitio web y aplica a todas las compras de productos tecnológicos reacondicionados realizadas en el territorio colombiano. Esta política se expide en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 –Estatuto del Consumidor–, el Decreto 1074 de 2015, el Decreto 587 de 2016 y demás normas concordantes.
Los productos tecnológicos reacondicionados son dispositivos previamente usados que han sido sometidos a procesos técnicos de revisión, diagnóstico, reparación cuando ha sido necesario, limpieza y pruebas de funcionamiento, con el fin de garantizar su correcto desempeño. La condición de producto reacondicionado es informada de manera clara, suficiente y previa a la compra, en cumplimiento del deber legal de información al consumidor.
Todos los productos reacondicionados comercializados cuentan con una garantía legal por un término de 360 días, contados a partir de la fecha de entrega del producto. La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento que no sean atribuibles al uso indebido del consumidor. Durante el término de la garantía, el consumidor podrá solicitar su efectividad a través de los canales oficiales de atención dispuestos por la empresa.
Cuando el producto presente una falla cubierta por la garantía, la empresa contará con un plazo máximo de treinta (90) días calendario para atender la reclamación y hacer efectiva la garantía, conforme a lo establecido en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011. La efectividad de la garantía se realizará en el orden legalmente establecido, privilegiando inicialmente la reparación del producto; en caso de que la reparación no sea posible o la falla persista, se procederá al cambio del producto por uno de iguales caracteristicas. Los costos de transporte asociados a la efectividad de la garantía serán asumidos por la empresa.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido del producto, incumplimiento de las instrucciones de uso, golpes, humedad, sobrecargas eléctricas, manipulación inapropiada, intervención por terceros no autorizados o daños estéticos derivados del uso normal del bien.
En las compras realizadas a través del sitio web u otros medios no presenciales, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para el ejercicio de este derecho, el producto deberá ser devuelto en condiciones iguales a las recibidas y el consumidor asumirá los costos de transporte de la devolución. El reembolso del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor o el medio acordado entre las partes.
Los reembolsos que procedan conforme a la presente política se efectuarán dentro de los plazos legales aplicables y por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que las partes acuerden un medio distinto.
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos, garantía o ejercicio de derechos como consumidor, el usuario podrá comunicarse a través de los canales de atención dispuestos en el sitio web, incluyendo el correo electrónico, la línea de atención y los formularios de contacto habilitados.
